Klantmetingen met partner Inceptivize

essentieel voor de prestaties van de corporatie

Waarom tevreden klanten tegenwoordig een must zijn

Klanten worden steeds kritischer. Niet alleen op de producten die ze afnemen, maar ook op de manier waarop ze bediend worden. De opkomst van internet ligt hieraan ten grondslag. Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om een goede of slechte review te verspreiden. Voor woningcorporaties geldt hiernaast nog dat de branchevereniging benchmarks uitzetten.

Voor tevreden huurders moet je weten wat er goed en fout gaat

En wie weet dit beter dan de huurder zelf. Inceptivize helpt corporaties met klanttevredenheidsmetingen, imago onderzoeken en medewerkerstevredenheidsonderzoeken, met behulp van digitale enquetes.    

Het oordeel van de huurder over de volgende aspecten

Reparatieproces, verhuurproces, onderhoudsproces, klachtafhandeling, telefonisch contact, stakeholderparticipatie.